Приобретение программного обеспечения (ПО) Power Line Systems (ПЛС)

Power Line Systems Inc.
610 N. Whitney Way, Suite 160
Madison, Wisconsin 53705, USA
Phone No: (608) 238-2171 Fax No: (608) 238-9241
info@powerlinesystems.com https://www.powerlinesystems.com

Представительство в России
АО «Союзтехэнерго» группы компаний «ОПТЭН»
Тел. +7 (916) 876-1807
plscadd@ste.su http://www.opten.ru

Часто задаваемые вопросы, связанные с приобретением программного обеспечения (ПО) Power Line Systems (PLS)

1) Что включает в себя покупка?
Покупка именной пользовательской лицензии на использование ПО PLS включает в себя загрузочные файлы с программами и инструкцию. Подписные лицензии также включают в себя техническую поддержку и обновления на срок действия подписки. Подписные лицензии Subscription Based Licenses (SBL) заполняются электронным образом без необходимости какой-либо физической поставки. Подробнее о SBL см. https://www.powline.com/files/sbl_faq.pdf

2) Можно ли установить ПО в локальной сети?
Да, ПО может быть установлено на сервере локальной сети, так, что устанавливается, обновляется и поддерживается лишь одна версия.

3) Можно ли запустить программу под Citrix Metraframe ® или Windows Terminal Services ®?
Да, версии SBL работают в этих средах.

4) Можно ли запустить программу на виртуальной машине?
Да, версии SBL работают в этих средах.

5) Что включает в себя техническая поддержка?
Техническая поддержка включает в себя помощь в установке ПО и его запуске на вашей системе. Также она включает проверку правильной работы ПО и устранение неисправностей, если что-то не так. Также сюда включены специализированные вопросы относительно возможностей системы.

6) Что не включает в себя техническая поддержка?
Техническая поддержка не включает в себя ответы на базовые вопросы, отраженные в инструкции, построение для вас моделей, интерпретацию норм проектирования и обучение использованию ПО. Мы настоятельно рекомендуем пройти обучение; информация о нем представлена ниже.

7) Как получить техническую поддержку?
Техподдержка предоставляется по электронной почте или телефону.

В случае необходимости получить поддержку следуйте нижеприведенным рекомендациям, чтобы получить ответ, не тратя лишнего времени:
1) Вопросы по технической поддержке должны направляться по электронному адресу support@powline.com. Для русскоязычных клиентов plscadd@ste.su. Это позволяет адресовать вопрос далее именно тому специалисту, который лучше на него ответит.
2) В случае, если ваш вопрос связан с выдачей программой сообщения об ошибке, либо с конкретной моделью, направьте эту модель вместе с вопросом. Для этого создайте резервный файл модели с использованием команды File/Backup. Если получившийся резервный файл невелик (менее 10 МБ), присоедините его к электронному письму; в противном случае воспользуйтесь функцией “Transmit file to PLS for technical support” (Передать файл в ПЛС для технической поддержки) в диалоговом окне Backup Options (Варианты резервирования), появляющемся в процессе File/Backup, для автоматической отправки файла на наш сервер.
3) Если вы сообщаете о предположительной неисправности, укажите точные инструкции для ее воспроизведения («сначала зайти в Structure/Modify, затем …»). Чем точнее инструкции, тем скорее мы сможем дать ответ на ваш вопрос. Ваши усилия не пропадут даром, т.к. мы устраняем более 90% воспроизводящихся проблем непосредственно в день обращения.
Большинство вопросов, на которые не получается ответить в рамках первичного обмена сообщениями, вызваны отсутствием резервного файла или недостаточно точным описанием проблемы. В итоге все напрасно теряют время.
4) Если ваш вопрос касается достоверности расчетов, укажите ваш вариант правильного результата, а также ручные расчеты либо другие обосновывающие материалы, либо резервный файл, иллюстрирующий результат, о котором идет речь. Также скопируйте и вставьте то, что выдала программа, а также все, что нужно было ввести для получения такого результата, в ваше письмо. В процессе проведения ручных расчетов большинство клиентов убеждается в том, что программа выдала правильный результат (хотя и удивительный порой), либо находит ошибку при вводе.

8) Необходимо ли обучение для использования данного ПО?
Мы рекомендуем три дня базовой и два дня углубленной подготовки для пользователей PLS-CADD®. PLS-CADD – это большая и сложная программа, охватывающая все многообразие моделирования местности, структурного анализа, вычисления стрел провеса и тяжения, подготовку чертежей профиля ВЛ. Обучение дает возможность максимально использовать инвестиции в ПО. Пользователи TOWER® и PLS-POLE® получат пользу и от одного дня обучения, однако, если вы знакомы со структурным анализом или использовали другое ПО для структурного анализа, это может и не оказаться нужным. Пользователям SAGSEC® и CAISSON® обучение, в общем, не требуется.

9) Проводятся ли регулярные курсы обучения?
Да, эту информацию можно узнать на нашем сайте https://www.powerlinesystems.com/classes.
Обычно мы проводим курсы по освоению PLS-CADD каждые 10-12 недель в нашем учебном центре. Раз в год проводятся курсы по освоению TOWER.
Указанная ссылка – для англоговорящих пользователей. Проведение обучения на русском языке согласуется отдельно с представителем ПЛС в России – АО «Союзтехэнерго». 

10) Каким образом предоставляются обновления?
Обновления поставляются исключительно через интернет. Для получения обновления необходимо иметь возможность загрузить 100MB файлов через HTTPS. Обновления загружаются непосредственно внутри ПО с использованием встроенной команды Help/Download Upgrade. Для получения обновления его необходимо запросить; они не отправляются автоматически. Мы периодически анонсируем текущие поставляемые версии в нашей почтовой рассылке, также они указаны на сайте https://www.powerlinesystems.com/current-versions, программа сообщит о наличии обновленных версий. На рассылку можно подписаться здесь http://www.powline.com/forms/plsemail.html. Контактная информация по лицензии должна содержать одного конечного пользователя с доступом в меню Help, а также одного не-пользователя (например, специалиста по ИТ) для уведомления о наличии обновлений.

11) Каким образом возобновляется период подписки?
Период подписки начинается со дня приобретения ПО и длится обычно год. По мере приближения к концу этого периода ПО напомнит связаться с нами на предмет ценового предложения о продлении на следующий год, если у вас есть интерес.

Если в силу каких-либо бюджетных причин для вас предпочтительнее иная дата продления, чем годовщина покупки, вы можете запросить у нас ценовое предложение, рассчитанное на пропорциональной основе, на любую выбранную дату. Подписка на период менее года не предоставляется. Стандартная политика обновлений такова, что все лицензии на ПО PLS, зарегистрированные на вашу компанию, продлеваются до общей даты единым набором по общей единой цене.

12) Что такое активационный взнос?
Активационный взнос оплачивается при первичном приобретении лицензии. По мере того, как лицензия обновляется до истечения срока подписки, этот взнос платить больше не нужно. Если лицензия оказывается просроченной, для ее восстановления необходимо вновь оплатить активационный взнос.

13) Каковы условия оплаты?
Зарубежные (не американские) заказчики платят авансом. По всем вопросам, связанным с приобретением и оплатой, обращайтесь в АО «Союзтехэнерго».

14) Какие действуют скидки?
Скидки могут предоставляться при покупке нескольких лицензий на одну программу или стандартного набора программ, зарегистрированным на одну компанию в одной стране. По этим вопросам также обращайтесь в АО «Союзтехэнерго».

15) Какие версии Microsoft Windows® поддерживает ПО?
ПО будет работать на x64 версиях Windows 7, 8 и 10. Серверные версии Windows (например Windows Server 2016) поддерживаются как файловые серверы, но не для работы в консольном или удаленном режимах.

16) Каковы рекомендованные конфигурации оборудования?
ПО может работать на любом компьютере, способном воспринять версии Windows, указанные выше; однако для хорошей работы мы рекомендуем следующие минимальные параметры конфигурации оборудования:

SAGSEC®, CAISSON®, PLS-CADD/LITE®:
Нет особых требований

PLS-POLE®, TOWER®, SAPS®:
2 GB of RAM (8 и более для проектирования семейства опор)
Процессор Core i5, Ryzen или лучше
Эти приложения используют преимущества многоядерных / многопроцессорных компьютеров, проводя нелинейный анализ быстрее во столько раз, сколько имеется ядер. К примеру, четырехядерный компьютер выполнит анализ в 4 раза быстрее одноядерного. Поэтому мы настоятельно рекомендуем многоядерные компьютеры.

PLS-CADD®:

•    Стандартный проект по наземному обследованию:

2 GB of RAM

Процессор Core i5, Ryzen или лучше

•    Лазерное сканирование, оцифровка, использование аэрофотосъемки  или вычислений по методу конечных элементов стрел провеса и тяжений в SAPS:

4-96 GB of RAM
Процессор Core i7, Ryzen или лучше

PLS-CADD по возможности использует дополнительные ядра процессора, в следующих версиях эта способность может быть расширена.

Примечания:
1. Необходимо иметь 50 МБ свободного дискового пространства для каждой программы. Данные пользователя могут потребовать десятки гигабайт для некоторых PLS-CADD проектов c использованием данных аэрофотосъемки или лазерного сканирования.
2. Для работы хорошо использовать большой (24 дюймов и более) монитор с HD разрешением, а лучше два таких монитора.
3. PLS-CADD не использует трехмерное видео с аппаратным ускорением, так что вполне достаточно быстрой двухмерной видеокарты.
4. Из-за небольшого объема кэш-памяти, низкой скорости шины и, как следствие, низкой производительности, мы не рекомендуем использовать процессоры Celeron®.
5. Поддерживаются процессоры Intel Xeon® , AMD Ryzen® и Threadripper®.
6. PLS-CADD существенно выигрывает от использования твердотельного жесткого диска при работе с данными лазерного сканирования и аерофотосъемки. Аналогичным образом, работа с этими проектами по сети может отрицательно сказаться на производительности.

17) На новый компьютер выделена некоторая сумма денег. Как их лучше потратить для достижения наилучшей производительности?